Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 7. 9. 2026

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Táto časť sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí od prevzatia poslednej časti.

Najjednoduchšie môžete podať žiadosť cez zákaznícky účet: Odstúpiť od zmluvy tu. Po odoslaní žiadosti dostanete automatické potvrdenie e-mailom. Odstúpenie môžete oznámiť aj e-mailom na info@teraviagarden.sk, listom na RTO s. r. o., Ulica Zelená stráň 2042/13, 040 14 Košice – mestská časť Košická Nová Ves, Slovenská republika alebo pomocou vzorového formulára. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Vrátenie tovaru a náklady

Tovar odošlite alebo odovzdajte na adresu RTO s. r. o. / TERAVIA GARDEN, Crown House, Hlavná 73, 040 01 Košice, Slovenská republika najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sme pri konkrétnej objednávke výslovne neuviedli, že ich znášame my. Tovar neposielajte na dobierku.

Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštou, je suma alebo primeraný odhad najvyšších nákladov na spätnú prepravu uvedený pri výrobku alebo pred záväzným odoslaním objednávky. Ak táto informácia pred objednávkou uvedená nebola, náklady na vrátenie od spotrebiteľa nebudeme požadovať.

Za samotné zákonné odstúpenie neúčtujeme manipulačný ani opätovný naskladňovací poplatok. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním presahujúcim rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Originálny obal nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie.

Vrátenie platieb

Platby prijaté v súvislosti s odstúpenou časťou zmluvy vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Rozdiel za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracia.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodneme inak a nevzniknú mu tým poplatky. S vrátením môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli, že tovar vyzdvihneme.

Zákonné výnimky